A más de un mes del fallecimiento de Rusy Muñeca Chewbacca Tuti-Tuti, la familia de la perrita asegura que continúa sin obtener respuestas concretas por parte de Pets in the Sky y sostiene que la empresa reaccionó únicamente después de que su denuncia se hiciera viral en redes sociales.
De acuerdo con los propietarios de Chewbacca, desde los primeros días solicitaron una explicación de lo ocurrido, una disculpa por parte del gerente de Operaciones y conocer qué acciones serían tomadas respecto de la veterinaria Joam Reyes, a quien responsabilizan por los hechos. Sin embargo, afirman que sus peticiones no fueron atendidas sino hasta que el video con su testimonio comenzó a difundirse ampliamente en redes sociales.
Los propietarios denuncian que, durante el procedimiento de eutanasia para dormir a Chewbacca, quien ya se encontraba gravemente enferma, la veterinaria Joam Reyes la lastimó al momento del pinchazo. Asimismo, señalan que la veterinaria portaba uñas largas y no utilizaba guantes durante el procedimiento, situación que consideran contraria a las prácticas que esperaban para ese servicio.
Tras la viralización del caso, Pets in the Sky envió una carta firmada por su director general, Adrián Rodríguez-Granada, en la que reconoce que el seguimiento brindado a la familia “no estuvo a la altura” de lo que merecían y ofrece una disculpa institucional por las deficiencias en la atención.
En el documento, la empresa señala que realizó una revisión interna del caso y anunció medidas para reforzar la capacitación del personal, actualizar sus protocolos y mejorar la comunicación con las familias.
No obstante, la respuesta no resolvió la principal exigencia de los propietarios de Chewbacca.
En la misma carta, Pets in the Sky hace referencia a la veterinaria Joam Reyes, pero señala que no puede proporcionar información sobre las decisiones adoptadas respecto del personal involucrado, al tratarse de información protegida por las disposiciones en materia de datos personales y confidencialidad. Por ello, la empresa no confirmó si se aplicó alguna medida disciplinaria ni respondió de manera puntual a la petición de la familia de separar a la veterinaria de sus funciones.
La empresa también informó que el 16 de julio la familia recibió una llamada para comunicarle las resoluciones del caso y posteriormente otra llamada del gerente de Operaciones ofreciendo una disculpa por la demora en la atención.
Sin embargo, los propietarios sostienen que ese contacto ocurrió únicamente después de que la denuncia alcanzó una amplia difusión en redes sociales, pese a que el gerente de Operaciones había sido informado de lo sucedido desde un inicio.
La familia asegura contar con diversas evidencias que respaldan su denuncia, entre ellas fotografías del estado en que quedó Chewbacca tras el procedimiento, incluyendo imágenes donde se observa sangre, así como fotografías de la veterinaria Joam Reyes.
Los propietarios reiteran que su objetivo nunca ha sido obtener una compensación económica, sino conocer la verdad de lo ocurrido, que exista transparencia en la investigación interna y que se atiendan las solicitudes que realizaron desde el primer momento.
Entre sus exigencias se encuentran una disculpa directa por parte del gerente de Operaciones, conocer el resultado de la investigación realizada por la empresa y saber qué medidas fueron adoptadas respecto de la veterinaria Joam Reyes, quien es mencionada en la respuesta oficial de Pets in the Sky.
La familia afirma que continuará haciendo público el caso hasta obtener respuestas y sostiene que su principal objetivo es que se haga justicia para Chewbacca y evitar que otras familias atraviesen una situación similar.
Hasta el cierre de esta nota, Pets in the Sky no ha informado públicamente si se aplicó alguna medida específica respecto de la veterinaria Joam Reyes ni ha respondido de manera puntual a todas las peticiones planteadas por la familia de Chewbacca.
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